“这个问题我们多次协商无果，你们帮忙督促后，问题很快就解决了，真的很感谢。”近日，耿马自治县纪委监委向信访人反馈办理结果时，信访人张某连声道谢。
不久前，张某愁容满面来到该县纪委监委信访室。交谈得知，张某家正在进行房屋改造，但因隔壁邻居长期占用公共通道，影响建筑材料运输，多次协商仍意见不统一，又不知道该向哪个部门反映问题，这就想到了县纪委监委，希望县纪委监委帮忙予以解决。
了解事情始末之后，该县纪委监委工作人员在耐心疏导张某情绪的同时，认真记录信访诉求，及时分析研判，按照规定属于业务范围外的信访举报问题，应当由相关职能部门进行处理。随即将该信访件按照工作程序发出转办函，督促县城市管理综合行政执法局及时妥善处理，还适时对办理情况进行跟踪督办，最后在县城市管理综合行政执法局的沟通协调下，张某与隔壁邻居达成协议，建房问题得以顺利解决。
群众利益无小事，群众“急难愁盼”的问题，再小也是大事。近年来，该县纪委监委始终把解决好群众问题作为工作的出发点和落脚点，热情接待每一位来访群众，认真研判每一封举报信，严把登记、分流、办理、处置、反馈和归档六个环节，做实做细信访举报工作，以实实在在的担当作为回应群众期盼。对属于受理范围内的信访举报问题，告知信访人予以受理并按照程序转交处理。对不属于受理范围的信访举报问题，耐心解释不予受理原因，告知或帮助协调有关部门处理，让信访人知道有人管、有人办，确保事事有回音，件件有着落。
“群众因为信任才会来访，带来的不仅是自己的诉求，还有对我们的信任和期望。”该县纪委监委信访室主任表示，下步将持续以《纪检监察机关处理检举控告工作规则》为遵循，坚持把信访群众当“家人”、把群众来信当“家书”、把群众反映的问题当“家事”，多管齐下，清“思想”之淤，破“案件”之难，把矛盾和问题化解在早、化解在小，让群众信访变信任，愁容变笑容。（刘冉冉）
