“张先生，您好，我是耿马自治县纪委监委信访室工作人员。之前您实名举报的问题，我们目前已核查完毕，您对结果还满意吗？”
“满意，很满意……感谢您们，问题都解决了。”
这是耿马自治县纪委监委跟踪督办实名举报信访件，做实做细实名举报反馈的一个缩影。
近年来，该县纪委监委始终把维护群众利益作为工作出发点和落脚点，认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，突出实名举报的优先性，将回复告知贯穿实名举报流转全过程，不断提升群众的获得感和满意度。
为扎实做好信访举报件办理“后半篇文章”，该县纪委监委按照“谁承办、谁反馈”的原则，在严把接收、分理、处置、反馈等环节和畅通信、访、电、网、微等信访举报渠道的同时，有效落实实名举报反馈机制，将实名举报的结果反馈拓宽至过程反馈，明确了在信访受理、信访转办环节由信访室联系实名举报人反馈处置进度，在信访调查环节由承办单位联系实名举报人反馈调查结果, 对实名举报件优先办理、优先处置、给予答复，做到受理告知、办理告知、结果告知，确保实名认定无差错，受理告知无遗漏。
同时，建立快查快结机制，对实名举报件采取重点督办、分类指导、电话催办等多种形式，督促信访件承办单位在规定期限内办结。如遇特殊情况需延长期限的，经领导批准后延期，并向举报人解释说明，提高催督办频率，确保实名举报件“件件有着落，事事有结果”。
“对实名举报进行实时反馈，不仅给信访群众吃了‘定心丸’，还给纪检干部加了一道‘紧箍咒’，是回应群众关切、压实工作责任、提升办理质效的有效措施。”县纪委监委有关负责人表示，下一步，我们将针对调查结束后仍信访不断的实名举报人进行不定期回访，做到合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位，特殊困难帮扶到位，进一步减少群众越级访、重复访问题。（刘冉冉）
